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　　ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，它定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。它既适用于服务的提供者和外部的服务提供商，也适用于内部的IT部门。

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